Mohu spojit více objednávek do jedné zásilky?

K již vytvořené objednávce bohužel není možné spojit více objednávek do jedné zásilky.

Je možné si objednat zboží telefonicky?

Ano, objednávku můžete zadat také telefonicky na +420 381 601 400.

Proč jsem neobdržel email s potvrzením?

Zkontrolujte prosím složku SPAM nebo Hromadné zprávy. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás.

Musím se registrovat?

Abyste si u nás mohli objednat zboží, není nutné se registrovat.

Ano - pokud je produkt možné přidat do košíku, je skladem a lze jej objednat.

Vystavujete faktury firmám?

V současné době vystavujeme faktury pouze fyzickým osobám.

Jaká je cena doručení?

Cena dopravy se odvíjí od zvoleného dopravce a hodnoty objednávky - u vybraných objednávek můžete získat dopravu zdarma.

Je možný osobní odběr?

Osobní odběr momentálně nenabízíme - zboží vám ale doručíme rychle a pohodlně na adresu nebo do výdejního místa.

Je možné sledovat svou zásilku?

Ano – po odeslání vám zašleme e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Zasíláte také do zahraničí?

Objednávky z 8a.cz doručujeme pouze v rámci České republiky.

Co když si zásilku nevyzvednu?

Pokud si zásilku nevyzvednete v termínu stanoveném dopravcem, bude vrácena zpět do našeho skladu.

Jak můžu změnit způsob platby?

Způsob platby můžete změnit - stačí nás kontaktovat co nejdříve před zpracováním objednávky.

Číslo našeho účtu

Číslo účtu pro bankovní převod: 2537650109/2600

Kde najdu formulář na vrácení zboží?

Online formulář pro vrácení zboží najdete po kliknutí na tlačítko níže.

Do kdy mohu zboží vrátit?

Na vrácení zboží máte 30 dnů od jeho doručení.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

V jakém stavu mohu zboží vrátit?

Zboží můžete vrátit nepoužité, v původním stavu a pokud možno i s obalem.

Kde mám zadat slevový kód?

Slevový kód zadáte v košíku v kroku „Shrnutí a platba“.

Můžu použít dárkovou kartu a slevový kód v jedné objednávce?

Ano, dárkovou kartu i slevový kód můžete použít v rámci jedné objednávky.

Proč můj slevový kód nefunguje?

Zkontrolujte, zda je kód stále aktivní a zda se vztahuje na zboží ve vašem košíku.

Jak se můžu přihlásit k odběru novinek a obdržet slevu?

Stačí zadat svou e-mailovou adresu do formuláře pro odběr newsletteru na našem webu.

Lze použít více slevových kódů najednou?

V jedné objednávce lze použít pouze jeden slevový kód.

Jak správně změřit boty?

U každého produktu najdete tabulku velikostí a návod, jak správně změřit délku chodidla.

Jak správně změřit bundu, mikinu nebo tričko?

U každého produktu najdete tabulku velikostí a návod, jak správně změřit oblečení.

Jak správně změřit kalhoty?

U každého produktu najdete tabulku velikostí a návod, jak správně změřit kalhoty.

Jak správně změřit rukavice?

U každého produktu najdete tabulku velikostí a návod, jak správně změřit ruku pro výběr vhodné velikosti rukavic.

Co když jsem mezi dvěma velikostmi?

Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zohlednit střih produktu a způsob jeho použití.

Kde najdu tabulku velikostí?

Tabulku velikostí najdete na stránce každého produktu.

Jakým způsobem můžu obdržet dárkovou kartu?

Dárkovou kartu vám zašleme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Jak uplatním svou dárkovou kartu?

Kód dárkové karty zadejte v košíku do pole „Dárková karta“ během kroku „Shrnutí a platba“.

Můžu použít dárkovou kartu a slevový kód v jedné objednávce?

Ano, dárkovou kartu i slevový kód můžete použít v rámci jedné objednávky.

Můžu použít v jedné objednávce více dárkových karet?

Ano, v jedné objednávce můžete použít více dárkových karet.

Jak dlouho platí dárkové karty?

Dárkové karty platí 12 měsíců od data vystavení.

Co mám dělat, když dárková karta nefunguje?

Zkontrolujte správnost zadaného kódu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte naše zákaznické centrum.

Jaká je lhůta pro vyřízení mé reklamace?

Vyřízení reklamace obdržíte nejpozději do 30 dnů od jejího podání.

Jak zjistím stav své reklamace?

O průběhu reklamace vás budeme průběžně informovat e-mailem.

Co když je moje objednávka poškozená nebo neúplná?

Pokud vaše zásilka dorazila poškozená, neúplná nebo obsahuje jiné zboží, kontaktujte co nejdříve naše zákaznické centrum.

Jaká je vaše kontaktní a korespondenční adresa?

Zde najdete naši korespondenční adresu i adresu sídla společnosti.

Jak vás můžu kontaktovat?

Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.

Na jakou adresu můžu odeslat vracené zboží nebo reklamaci?

Vracené zboží a reklamace zasílejte na adresu: Paxy – 8a, ul. Vratimovská 681/80, 71900 Ostrava – Kunčice.

Jak Vám můžeme pomoct?

Prohledej všechny odpovědi

Často kladené otázky

Objednávky

Jak zjistím aktuální stav své objednávky?

O každé změně stavu objednávky vás informujeme e-mailem. Aktuální stav objednávky můžete kdykoliv zkontrolovat také online.

Číst dále

Jaká je doba odeslání objednávky?

Objednávky odesíláme obvykle do 24 hodin - často ještě tentýž nebo následující pracovní den.

Číst dále

Můžu změnit objednávku po jejím vytvoření?

Ano - objednávku můžete změnit, pokud ještě nebyla odeslána. Stačí nás co nejdříve kontaktovat.

Číst dále

Odeslání a doručení

Kdy mi bude objednávka doručena?

Objednávku obvykle doručíme do 2-3 pracovních dnů.

Číst dále

Jaké si můžu zvolit způsoby doručení?

Nabízíme doručení přes Zásilkovnu (Z-Box & Pickup), Balíkovnu i kurýry PPL a DPD - vyberete si možnost, která vám nejvíce vyhovuje.

Číst dále

Platební metody

Jak můžu zaplatit za svou objednávku?

Za objednávku můžete zaplatit online, bankovním převodem nebo na dobírku při převzetí zásilky.

Číst dále

Vrácení zboží

Chci vrátit zboží

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení - bez udání důvodu.

Číst dále

Chci vyměnit zboží

Výměna probíhá formou vrácení zboží a vytvoření nové objednávky.

Číst dále

Kdy obdržím peníze zpět?

Peníze vám vrátíme do 5–14 dnů od přijetí a zkontrolování vráceného zboží.

Číst dále

Slevové kódy

Jak získám slevový kód?

Slevové kódy můžete získat například po přihlášení k newsletteru, na našich sociálních sítích nebo v rámci speciálních akcí.

Číst dále

Reklamace

Jak můžu reklamovat zboží?

Pokud se domníváte, že zboží má vadu, můžete jednoduše podat reklamaci prostřednictvím online formuláře.

Číst dále

Zajímá Vás ještě něco dalšího?

Zavolejte na náš zákaznický servis.

+420 381 601 400

Po - Pá 8:00 - 16:00

Zeptejte se nás

Poptejte výrobek

Předmět:

Vaše jméno:

Jakmile bude odpověď připravena, obdržíte upozornění e-mailem.

Vaše e-mailová adresa:

Dotaz:

Vyplněním formuláře nám poskytujete osobní údaje. Co s nimi děláme, jak dlouho je uchováváme a jaká jsou Vaše práva? Všechny tyto informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.